致良知四合院：真正爱客户应该这样做

都说企业要关爱客户，因为如果企业的眼睛只看客户口袋里的钱，那么客户迟早会离开，但如果眼睛看到客户的“心”，那么客户将在你身边停留更久，这就是爱客户的重要性。但是，许多企业在践行“爱客户”的时候，遇到一直讨价还价的顾客，就很难表现出“爱”，甚至以恶劣的态度对待客户。那么，面对刁难的客户，该如何处理？致良知四合院分享了一些干货。

客户一旦讨价还价，我就爱不出来了，怎么办？致良知四合院分析道，我们企业家都知道要爱客户，要对客户有深情厚意，但是当客户跟我讨价还价的时候，对客户的爱就消失了，反而被不耐烦、失望等负面情绪左右。在这个时候，致良知四合院建议大家应该调整心理状态，试着去理解人情世故。正如曹雪芹讲过那么一句话“事事洞明皆学问，人情练达即文章”。所以我们要明白做企业、做生意就是在讨价还价过程当中成长，有的时候不打不成交，和客户、合作伙伴就是这样，所以我们要理解他人。

此外，在致良知四合院看来，企业还可以通过这个问题来反思我们自己：当客户跟我们讨价还价时，我们自己是怎样地起心动念？我们的起心动念很可能是“你对我好，我才对你好。你只要不跟我讨价还价，我就会对你好。”如果是这样的想法，我们对客户不是真正的爱，这样的爱当中多了一些水分。当缺乏真诚的时候，别人就会拒绝。别人的讨价还价，其实是一面镜子，能够照见我们自己的内心是否真诚。只有真诚地爱客户，客户才会选择我们，我们的企业才会有竞争力。

致良知四合院认为，企业的成功与否很大程度上就取决于我们是否爱客户，以及在多大程度上真诚地爱客户。如果我们没有建设好自己的心灵品质，没有唤醒爱，而是一直“以利己为目的”，就无法带领企业走得更远。返回搜狐，查看更多